Ma commande Village Candle chez Achica

Aujourd’hui, je vais vous présenter la commande que j’ai faite sur le site de vente privé Achica.
Au départ, je ne pensais pas particulièrement vous les présenter, car je me suis dit que pour deux bougies cela n’en valait pas vraiment la peine.
Mais ayant eu quelques soucis techniques avec ma commande et devant la réactivité sur service client je me suis dit que je devais vous en parler, car on a tendance à parler quand ça ne va pas, mais on le fait rarement pour dire que ça va.

Les bougies que j’ai commandées :

Voilà longtemps que je voulais tester de nouvelles senteurs parfumées chez Village Candle, mais vu que mon stock de bougies déborde et que les villages Candles sont interminables je n’avais jamais refranchi le pas. Mais ça, c’était avant que ce site de vente privé propose deux des parfums qui me faisaient énormément envie et parce qu’ à 15 € la grande jarre de 170h, moi je craque, d’antan plus que n’ayant jamais commandé sur ce site, j’ai demandé à une amie de me parrainer et j’ai eu le droit à un bon de réduction de 10€ ( elle aussi, il me semble). Envoyez-moi un mail si vous souhaitez que je fasse pareil pour vous.
Mais deux grandes jarres, livraison comprise, me sont revenues à 26,99€!
J’ai jeté mon dévolu sur :
Beach Party : Orange Flower et musk Blanc
Pure Linen : linge propre séché au soleil

Je suis vraiment contente de mon choix, car j’adore ces deux bougies parfumées, elle diffuse très bien.
Beach Party, à froid, sent très bon, je retrouve bien le musc et la fleur d’oranger. Pure linen, toujours à froid, sent le propre, le frais.
Beach Party sera ma prochaine revue.

Mon expérience avec le service client d’Achica

En début d’article, je vous disais avoir eu une petite frayeur avec cette commande, car en renseignant mes coordonnées sur le site, j’ai eu un problème avec mon adresse (merci à mon navigateur pour le remplissage automatique des formulaires!). Je m’en suis aperçue uniquement après avoir validé ma commande. Je suis donc allée aussitôt la modifier dans mon espace perso.
À la réception du mail de confirmation, je remarque que mon adresse est toujours erronée, je contact alors le service client par émail pour leur notifier mon problème et quelques minutes plus tard j’ai un retour me confirmant qu’elle a bien été modifiée- Ouf!

Quelques semaines plus tard arrivent le jour tant attendus où je reçois un mail m’indiquant que ma commande vient de partir, Youhou !……… à la mauvaise adresse … Gloups !

Recontacte du service client, je leur stipule en urgence mon problème, légèrement énervé (tout en restant correct). Quelques minutes plus tard, on m’appelle sur mon portable (je loupe l’appel) on me laisse un message, puis on me re-appel, je pense que c’est de pub sauvage, car quand mon téléphone portable resonne c’est indiqué Cardiff en correspondant?! Au bout d’un moment, je prends quand même l’appel (oui, parce que moi quand c’est de la pub et destinataire inconnu je ne décroche plus – je suis harcelée de pub tous les jours à la maison).
Bref, je décroche donc et là je tombe sur un monsieur adorable de chez Achica, avec un léger accent anglais, qui me dit de ne pas m’inquiéter pour ma commande que mon adresse avait bien été modifiée. Il me demande si j’ai bien reçu le mail du service client envoyé quelques minutes plus tôt ( je l’ai bien reçu, mais pas eu le temps de le voir).
Et donc ce gentil monsieur m’a dit que mon adresse avait été bien modifiée, mais qu’elle n’apparaissait pas sur ma facture, car celle-ci avait été éditée avant la modification, mais que dans la machine c’était ok.

Il m’a dit aussi, sur un ton très gentil et taquin qu’il ne fallait pas s’inquièter comme ça que la vie est déjà assez dure pour ce faire des frayeurs inutiles 🙂

Tout ce [je raconte ma vie] pour vous dire que le service client de ce site est ultra réactif! Franchement le gars aurait pu arrêter de tenter de me contacter vu que de toute façon l’adresse était ok et que ma commande ne risquait pas de ce perdre (et que j’avais reçu un mail), mais non, il a souhaité me rassurer de vive voix.
Je tiens juste à signaler qu’il n’y avait rien de violent, d’agressif ou quoi dans mon mail hein, j’ai juste dit que j’avais un pb d’adresse que le service client m’avait affirmé avoir modifié et que finalement cela n’était pas fait, et que je m’inquiétais de savoir ma commande dans la nature, car j’ai déjà, à la base, pas mal de problèmes de distribution de courrier chez moi. Donc voilà, tout est bien qui finie bien.

Je vous retrouve très prochainement pour vous parler de Beach Party et de Pure Linen.
Avez vous déjà commandé des villages Candle sur ce site ? Qu’en avez-vous pensé ?